Контакт-центр

Для улучшения качества обслуживания пациентов в декабре 2012 года  в Центре Илизарова  был основан контакт-центр.

Режим работы контакт-центра Пн-Чт 8.00-18.00, ПТ 8.00-17.30 Сб, Вс, официальные праздничные дни - выходные

Основными задачами КЦ являются:

  • работа по привлечению пациентов в Центр;
  • повышение информированности  пациентов о порядке, способах и условиях получения консультативно - диагностических услуг  и оказания высокотехнологичной медицинской помощи, оказываемых Центром;
  • оптимизация работы по организации записи пациентов,  обеспечивая нормативную нагрузку на врача.

Для решения поставленных задач  специалисты Контакт-центра выполняют следующие функции:

  1. Принимают  входящие  звонки;
  2. Совершают исходящих звонков, с целью информирования пациентов об услугах Центра.
  3. Производят  запись  пациентов на консультацию к специалистам;
  4. Вводят в базу данных полученную информацию о пациентах
  5. При необходимости проводят телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу.

Как выбрать лучшее время для звонка в контакт-центр?

time contact center

Пациенты  Центрального,  Северо-Западного, Южного, Северо-Кавказского федеральных округов обратите внимание, что разница с вашими регионами составляет от  от +2 до +3 часов и вам легче будет дозвониться после 13.00 московского времени.

Ежегодно количество звонков увеличивается, если  за 2013 год поступило 48858 звонков, то за 2016 год специалистами контакт-центра было обработано 59379 звонков.  Нагрузка по звонкам неравномерна. В связи с тем, что звонки поступают со всех регионов нашей страны и ближнего зарубежья,  просим учитывать при записи на прием разницу во времени.

Сравнение времени города Курган с федеральными округами Россия

  • Северо-Западный ФО:  от -3 до -2 часов;
  • Центральный ФО: -2 часа;
  • Южный ФО: -2 часа;
  • Северо-Кавказский ФО: -2 часа
  • Приволжский ФО: от -2 до -1 часов (Республика Башкортостан, Пермский край разницы во времени нет);
  • Уральский ФО разницы во времени нет;
  • Сибирский ФО:  от +1 до + 3 часов;
  • Дальневосточный ФО: от +3 до +7 часов.

Сотрудники контакт-центра:

 mihailova

Половинкина Ольга Александровна

главный специалист, работает в Центре с мая 2012г.

antipina 

Антипина Юлия Олеговна

специалист, работает в  Центре с декабря 2012г.

 kodolova

Кодолова Надежда Алексеевна

специалист,  работает в  Центре с декабря 2012 г. 

 pavlenko

Павленко Юлия Николаевна

специалист, работает в Центре с мая 2017 г.

 

Свинцова Анастасия Александровна

специалист, работает в Центре с  октября 2014 г.

Илизаровские ведомости

vedПредставляем Вам корпоративную газету "Илизаровские ведомости"

Читать

Видеогалерея

Контакты

640014, Россия,
г. Курган, ул. М. Ульяновой, 6.
Для консультаций:
Контакт-центр: (3522) 45-41-71
e-mail: telemed@rncvto.ru
www.ilizarov.ru

read2

andr app

 

logos genius1
andr app

gn

baner asami2

logo AOLFru